十一黄金周将至，“背上行囊去远方”的念头又开始蠢蠢欲动。还打算继续去景点“数人头”吗？其实，对于不少生活于快节奏、高压力之下的都市“打工人”来说，旅行不再是传统的逛逛景点，感受“人从众”。越来越多的人开始倾向于找一家在山间、在湖边，隐于闹市、融于自然的精品酒店，来一场独特的心灵疗愈和精神回归之旅。
璞缇客创始人陈锦波（中欧EMBA）也是其中一员，他热爱精品酒店，并且享受挖掘新酒店并分享给大家的过程。年，他创办了中国首家专注于精品酒店内容资讯和预订服务的移动新媒体平台——璞缇客。在疫情反复的当下，精品酒店行业发生了哪些变化？好酒店的标准又经历了哪些迭代？今天，陈锦波与我们分享了他的创业故事。
01
那些不能摧毁你的，会让你更强大
初见陈锦波，是在上海的一个雨夜。璞缇客的办公室位于上海巨鹿路的一个花园里，员工们已经陆续离开办公室，陈锦波才刚刚结束一个会议。
“疫情反复，客人取消了不少订单，我们正在商量对策，”经历了年开始的疫情，陈锦波对疫情的反复已经能够处之淡然，“一方面公司有足够的资金储备，另一方面团队被‘蹂躏’过一次，变得更强大了。”
陈锦波坦言，年上半年旅游行业的生意很好，直到7月份新一轮疫情带来了一些负面影响。
“疫情不来，行业也会迭代，”陈锦波仿佛能置身事外看待这些影响，“只不过把5到10年的迭代速度压缩到了1年。”陈锦波认为，人本质上都是群居动物，人和人面对面的线下相处是不可或缺的，百年不遇的疫情也无法改变这一点，所以他还是坚定地看好旅游行业的长期发展。
年1月武汉封城之前，陈锦波带着全家老小去泰国过年，结果疫情爆发后，一家人在清迈被困了足足两个月。
陈锦波和家人被困在泰国清迈
大年初一一早，陈锦波给全体员工写了一封长信，其中有一句话，也是他用来自我鞭策的：“那些不能摧毁你的，会让你更强大。”
在被困泰国期间，陈锦波和高管团队每天电话连线，确定了针对疫情的对策，包括带头降薪但不裁员、给所有的退款客人先行赔付金额超过万、对家酒店合作伙伴开展“春风行动”，给予实际的业务和财务支持；同时大力开发几百个国内的小众旅游产品，特别是城市周边游客量少的目的地，并推出随时退服务、延长了度假产品的有效期等等，用一系列诚意和担当在这个受疫情影响最大的行业反复突围，在危难时刻赢得了客人和酒店的信任。
后来的事实证明，这些对策是非常及时的，在年第二季度，璞缇客抓住了国内旅游的报复性反弹的机会，3天大促销售额超过了万元。在海外市场业绩归零的情况下，全年的业绩依旧创新高。
目前，公司旗下的媒体矩阵粉丝超过万，合作酒店超过家，成为精品酒店行业的标杆企业。
与传统的OTA[编者注：在线旅游代理商（OnlineTravelAgency），是旅游电子商务行业的专业词语]不同，璞缇客不提供标准化的酒店住宿单品，而是根据清晰的用户画像提供相对个性化的度假套餐，包括但不限于机场接送服务、特色体验活动、下午茶、烛光晚餐、SPA、景区门票等项目的打包产品，一站式地解决度假的全部需求，让度假真正成为享受。
此外，通过专业酒店团队的筛选，璞缇客在同一目的地只会精选少数最优质的酒店，不会让客人花时间“海淘”，减少客人度假的信息收集和决策成本。
在陈锦波看来，璞缇客在做一件“种草+拔草”的事情。种草对内容品质有极高的要求，而拔草则跟供应链紧密相关，根据用户需求进行个性化的套餐设计，并提供一个客户可感知的优惠价格。
就好比连锁化快餐和米其林餐厅的区别，陈锦波认为，每一家精品酒店都是卓尔不群、充满个性的。璞缇客的意义不仅仅是帮酒店短期引流和销售，更大的价值是通过深度的内容策划、品牌建设，帮助精品酒店在合适的人群中树立自己应有的品牌价值，成为令人向往的百年老店，这才是精品酒店可以长期立于不败之地的根本所在。
02
allin都不一定够
年，陈锦波步入大学学习国际贸易专业。毕业后，互联网行业的崛起让他心生向往，陈锦波选择去一家互联网公司担任内容编辑；随后又去了贝塔斯曼在线电商公司担任产品经理。他正式接触精品酒店，是在年加入《外滩画报》之后。
陈锦波在《外滩画报》担任全国运营总监兼新业务总监，这对他来说，是一份从0到1的工作，从加入的第一天起就是“街头巷战”，从上海开始逐渐打遍全国，没有可以喘息的机会，为此还取消了去海外留学的计划，“现在回忆起来，还是很磨练人的一段宝贵经历，”陈锦波回忆说。
年起，《外滩画报》推出“设计酒店”专栏，挖掘全世界的精品设计酒店，旨在与大众分享设计酒店的理念，陈锦波正式开启了和精品设计型酒店的不解之缘。
年，陈锦波考入中欧EMBA，毕业后，他也经常参加中欧的公开课，希望不断进行自我提升。
陈锦波和中欧的同学们在校园里合影（第一排左四为陈锦波）
年，新媒体逐渐兴起，陈锦波也敏锐地察觉到了传统媒体逐渐走下坡路的趋势。他开始纠结于是否要辞掉当时的工作，跳出舒适圈，自己去创业。
正在陈锦波举棋不定的时候，他参加了一次中欧的公开课，讲师是台湾大学哲学系主任兼研究所所长傅佩荣教授。
正是在这次公开课上，傅佩荣教授从《易经》的角度鼓励陈锦波大胆尝试，最终坚定了他创业的决心。
和很多创业者不一样，陈锦波最初只是有了创业的想法，并没有确定自己具体要做什么。但他非常笃定的是，创业是一件需要allin的事儿，甚至allin都不一定够。因为如果自己都不allin，如何让跟随自己的人坚定信心？所以陈锦波是在“裸辞”后，才开始认真思考自己的创业方向的。
首先，陈锦波是媒体出身，他当时已经意识到了传统媒体发展趋势的不可逆，并发现了