7月1日,带着娃前来上海旅游的俞先生(化名)在美团平台预订了一间当晚入住上海外滩W酒店一晚的客房,房型显示为46平方米的外滩景观壮美客房,价格元一晚。然而,俞先生办理入住后,在宾客登记表格上看到的价格却显示仅元/晚。对于美团的“踢皮球”,俞先生向媒体投诉,在媒体介入后,美团为用户补偿了差价,但美团方面称,是合作商根据市场供需情况动态调整了价格。
这或许是一个理由,但是这个理由并不让人信服。固然,由于酒店的价格本身就是浮动的,酒店在随行就市的情况下会调整自己的价格,而平台未及时更新价格,或者供应商根据自己的定价来放给在线旅游平台,酒店并不知情。看起来这是信息不对称造成的,但并不能排除平台方面的故意,因为这个信息不对称完全可以通过技术办法解决,而不是寄望于粗心的游客没在酒店看到实时价格。
比如,据记者调查,同样是W酒店,若以7月2日入住,7月3日退房为例,美团平台显示的含两份早餐价格是元/晚;携程、去哪儿、去哪儿、同程等平台的价格均在元/晚至元/晚之间,飞猪平台含早餐价格仅元/晚,W酒店非会员不含早餐的含税价格显示为.88元/晚。正像网友所说,多一份早餐就多出块钱。
从一般的经营战略来说,各平台一定会实时查看酒店和其他平台的价格,以便从竞争的角度加以调整价格。所以出现美团这样的情况,或者是游客更习惯使用美团平台,从而让美团有高价的底气,或者是美团虽然不杀熟了,但是还杀马大哈,利用用户的弱点赚钱。
利用用户的弱点赚钱,是目前很多互联网企业的通病。虽然说不违法,但也不能就这样放任下去。这就需要行业协会能起到一个制衡作用。行业协会可尽早公布酒店的价格,便于用户查询,由于没有了中间环节和中介费,用户或许会因此省不少钱。或者相关部门要求平台在显示价格时,同时显示酒店的联系方式,通过给用户更多知情权和选择权,来让用户决定如何订酒店。
进一步说,互联网企业要行稳致远,做国际大鳄,到国外提增量,而不是在国内争存量,就不能总是盯着人性的弱点经营,而是要开发促进人性的优点,让人性的优点去呵护品牌的生命力。