感动服务、圆梦客舱
中国航空旅游讯： 一切从旅客的感受出发，珍惜每一次服务机会 微笑就像阳光、空气和水，不用任何饰物装扮，不需任何成本，却能带来最高级的享受，给旅客留下美好的记忆。在南航新疆分公司客舱部新老员工座谈会上，新老乘务员们缓缓道出了她们多年的服务理念。随着南航新疆分公司的快速发展，乘务员队伍在不断扩大。为了充分的发挥乘务骨干的传、帮、带作用，使新老员工更好的交流沟通，使新乘务员尽快适应工作岗位。南航新疆分公司客舱部团委在五四青年节来临之际，开展了感动服务，圆梦客舱新老员工座谈会。客舱部部领导及上世纪80年代开始从事乘务工作的老前辈们参加了本次座谈会。座谈会以导师带徒活动启动仪式为开场，以话客舱为主线，通过上世纪80年代开始飞行的老前辈们讲述历年乘务制服到曾执飞的飞机机型、曾经的飞行状态，与现在的飞行环境做了对比。老前辈们劝导新人要珍惜岗位、坚定梦想、加强学习，尽早进入角色。 在座谈会中新员工赵航提出，在飞行中如何更好的处理刁蛮旅客问题的疑惑道出了所有新乘务员的心声。针对这个问题，孟丽娟前辈根据自己多年的飞行经验给予了解答：一切从旅客的感受出发，珍惜每一次服务机会，一切要从解决问题的态度出发，从旅客的感受出发，才能更好的解决问题，注意倾听，保持微笑，没有刁蛮的旅客，只有不够完美的服务。 新员工期望客舱部可以提供更多职业发展的平台，客舱部总经理王曼对新乘务员的成长和发展给出了如下的建议：随着公司的快速发展，乘务员的职业发展通道也有了更大的空间，新乘务员可通过青年文明号创建活动中，参加客舱活动和社会公益活动不断提升自己的综合素质，也可通过客舱部定期举办的技能大赛中脱颖而出。要不断的加强业务自身技能的提升，尽快成长成才，成为客舱乘务工作中的中流砥柱。通过此次交流，乘务员纷纷表态将会在学习和磨练中不断增强自己的业务技能和服务水平，尽快的成长成才，为南航新疆分公司的发展贡献青春力量！ 客舱部总经理王曼对座谈会进行了总结，并提出了期望。希望导师带徒活动开展可以对新员工真正起到传、帮、带的先进示范作用，同时希望也能够部团委组织更多新老员工交流的活动，将话客舱在客舱部不断的延伸和发展，为企业各项工作的开展起到极大的推动作用。南航新疆分公司客舱部 张思菡杨晓慧 2013年5月2日